Bewusste und unbewusste Wahrnehmungen
Alles, was uns begegnet, wirkt in irgendeiner Form auf uns. Ein Eindruck entsteht, wird hinterlassen. Das kann ein Gespräch sein, eine eMail, ein Logo, ein Duft, eine Verpackung. Es "macht" etwas mit uns. Bewusst oder unbewusst.
Diese Spuren haben einerseits für jede Person einen ganz individuellen Charakter, da wir alle einen unterschiedlichen Fokus und unterschiedliche Werte haben. Andererseits sind wir durch unsere (Medien)Landschaft so geprägt, dass wir mit bestimmten Eindrücken entsprechende Konsequenzen verbinden. Vollkommen unabhängig davon, ob dies den Tatsachen entspricht oder nicht.
Und so führt jeder Kontaktpunkt eines Unternehmens mit der Außenwelt zu einer Wirkung. Die Frage ist jeweils: "Transportiert dieser Kontaktpunkt die Kompetenz, die das Unternehmen tatsächlich hat!?"
So unterschiedlich und doch so wirksam
- Eine freundliche, hilfsbereite Stimme am Telefon.
Und plötzlich wird ein Problem zur Lösung! - Ein "Wir suchen Mitarbeiter"-Aufkleber am Servicefahrzeug.
Und du erkennst direkt die "Verzweiflung" - Du siehst ein Logo, das gefühlt aus den 90ern stammt.
Und fragst dich, ob die Firma auch sonst dort stehengeblieben ist!? - Du sitzt in der Gastronomie und winkst verzweifelt.
Während die Bedienung permanent nur aufs Tablett schaut. - Eine medizinische Webseite.
Vermittelt sie nur "wir können" oder baut sie menschliches Vertrauen auf?
Warum Außenwirkung heute soviel wichtiger ist
Merke grundsätzlich: Eine Webseite, ein Fahrzeug mit Firmenwerbung, Videos, Social Media, usw. sind in erster Linie für die Menschen, die euch NICHT KENNEN! Die NOCH KEINEN Eindruck von eurer Fachkompetenz haben. Die euch NOCH NICHT vertrauen!
Aber auch für den langfristigen Eindruck ist es wertvoll sich damit zu befassen, wie das eigene Unternehmen auf Menschen (in bestimmten Situationen) wirkt.
Visuelle und gefühlte Spuren
Die Menschen, die offline aufgewachsen sind, werden immer weniger. Die Zahl der Menschen, die sehr digital und deutlich stärker visuell geprägt sind, nimmt entsprechend zu.
Neue Unternehmen entstehen in jeder Branche. Und umso wichtiger ist es, hervorzustechen und die Lücke zwischen tatsächlicher und wahrgenommener Kompetenz zu schließen.
Menschen prägen das Unternehmensbild zusätzlich
Wie unter "Unternehmens-Kommunikation ist..." beschrieben, wird KI absehbar vieles verändern. Es wird weniger ein Abarbeiten von Standard-Aufgaben geben (Präsentationen und Exceltabellen erstellen, Dokumente, usw.). So entsteht aber auch die Chance, dass gerade der Mensch DEN Unterschied bewirken kann.
"Ich bin da nicht zuständig" wird genauso keine Option mehr sein, wie ein "das haben wir schon immer so gemacht"!
Einen Spruch, den ich bereits 1999 verinnerlicht habe:
"Wer nicht mit der Zeit geht, geht mit der Zeit!"
Wir müssen nicht jeden Trend mitmachen. Doch so, wie heute noch viele Unternehmen "funktionieren", wird es nicht mehr ewig weitergehen.
Es ist Zeit zu handeln!
Typische Felder von Außenwirkung
- Wirkung von Logo / Corporate Identity
- Aufbau und Inhalt von Webseiten, Landingpages
- Wortwahlen und Tonalität von Mitarbeitenden
- Verkaufs- und Beratungsräume im Geschäft
- Umgang mit Kritik, persönlich oder z.B. bei Google-Rezensionen
- Wie Unternehmen Social Media nutzen (Art & Ziel)
- Zuverlässigkeit / Kommunikation
- Klarheit / Aussagekraft von Firmenfahrzeugen
- Psychologische Wirkung von Fotos
- Video-Inhalte, die Vertrauen aufbauen
- Automatisierte eMail-Abläufe
- ...und vieles mehr
